Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Esta política explica cómo C&A trata información en su sitio web, aplicación móvil, portales empresariales, seguimiento público y canales de atención. Está dirigida a clientes, conductores, empleados, aseguradoras, empresas y aliados operativos.

2. Información que recopilamos

• Nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de cuenta, organización, rol y registros de acceso.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, color, placa y VIN cuando corresponda.
• Direcciones y coordenadas de recogida, destino y recorrido operativo.
• Estado, fecha, hora, observaciones y evidencia del servicio.
• Fotografías antes/después y firma de recibido.
• Información de facturación, pagos y registros fiscales aplicables.
• Comunicaciones con nuestro equipo mediante llamadas, correo, SMS o WhatsApp.
• Información técnica razonable para seguridad y auditoría, como dirección IP, dispositivo, navegador y marcas de tiempo.

3. Ubicación y seguimiento de la grúa

El cliente puede compartir voluntariamente su ubicación al solicitar asistencia. Para los conductores, la aplicación puede utilizar ubicación precisa mientras existe un servicio activo para asignar y coordinar el servicio, calcular tiempos de llegada y mostrar al cliente el avance de la grúa.

El seguimiento en segundo plano requiere una activación expresa del conductor y puede continuar con la pantalla bloqueada. La aplicación muestra un indicador mientras está activo y lo detiene al finalizar o cancelar el servicio, ponerse no disponible o cerrar sesión. La ubicación no se utiliza para publicidad ni para vigilancia ajena a la operación.

4. Cómo usamos la información

• Prestar, asignar y documentar asistencia vial, transporte y rescate.
• Confirmar detalles, coordinar al conductor y comunicar cambios de estado.
• Calcular rutas, distancia, ETA y ubicación operativa.
• Emitir facturación y conservar registros contables o fiscales.
• Gestionar pagos, nómina, seguridad, soporte, auditoría y prevención de fraude.
• Atender reclamaciones, solicitudes de privacidad y obligaciones legales.

5. SMS, WhatsApp y notificaciones

La información móvil y el consentimiento para recibir mensajes no se venden ni se comparten con terceros o afiliados para marketing. Utilizamos proveedores únicamente para facilitar comunicaciones y operaciones solicitadas.

• La frecuencia depende de la actividad del servicio.
• Pueden aplicar cargos de mensajes y datos del operador.
• Puedes responder STOP para cancelar SMS y HELP para ayuda cuando el canal lo soporte.
• Las notificaciones del dispositivo se solicitan por separado y pueden desactivarse desde su configuración.
• El consentimiento para mensajes operativos es independiente del marketing.

6. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con conductores o aliados que ejecutan el servicio; la aseguradora o empresa que lo solicitó; y proveedores de mapas, alojamiento, mensajería, correo, notificaciones, almacenamiento, facturación y GPS. También podremos responder a autoridades cuando exista una obligación legal. No vendemos datos personales.

El motor de GPS nativo transmite las coordenadas exclusivamente a los servidores configurados por C&A. Google Maps se utiliza para mapas, direcciones, rutas y tiempos estimados.

7. Retención y seguridad

Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales, laborales, contables o fiscales. Las coordenadas en cola del dispositivo se limitan técnicamente y se sincronizan con C&A cuando vuelve la conexión. Aplicamos HTTPS, autenticación, permisos por rol, registros de auditoría y controles de acceso.

8. Permisos del dispositivo

Solicitamos ubicación, cámara, fotografías o notificaciones únicamente cuando la función lo necesita. Puedes rechazar o retirar permisos desde la configuración del dispositivo, aunque algunas funciones operativas podrían dejar de estar disponibles. No solicitamos acceso general a contactos ni micrófono.

9. Acceso, corrección y eliminación

Si creaste tu cuenta como cliente en la app, puedes eliminarla tú mismo desde Eliminar mi cuenta (también disponible desde la web sin la app instalada). Verificamos tu identidad antes de eliminar y explicamos qué datos se conservan por obligación fiscal.

Puedes solicitar acceso, corrección, oposición o eliminación de tu cuenta y datos escribiendo a gerencia@cainversionesservicios.com con el asunto “Eliminación de cuenta”. Incluye tu nombre, teléfono o correo asociado y la organización, si aplica. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud. Algunos registros podrán conservarse cuando lo exijan obligaciones legales o fiscales.

10. Menores de edad y cambios

La aplicación no está dirigida a menores de edad. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos; la fecha vigente siempre aparecerá en esta página.

11. Contacto de privacidad

Correo: gerencia@cainversionesservicios.com
C&A Inversiones & Servicios · República Dominicana.